Q31.
下列那些不是顧客申訴及產品在保證使用年限內的免費服務等費用的歸屬？
烘焙食品 · 乙級 · 品質管制 · Q31
難易度分析
3 / 5
本題屬於多選題，要求考生能準確區分品質成本的四大分類及其定義，並正確辨析產品交付前與交付後之損失界限，需對各類成本的範疇有全面且精確的掌握。
正確答案 (複選)：①, ②, ③
- ① 預防成本:預防成本是指為防止不良品產生而投入的費用，如品質教育訓練、製程管制計畫等，與顧客申訴及保固服務無關，故為正確答案。
- ② 鑑定成本:鑑定成本是用於檢驗與測試以評估產品是否符合品質標準的費用，如進料檢驗、成品抽驗等，不屬於售後服務費用，故為正確答案。
- ③ 內部失敗成本:內部失敗成本是指產品出廠前發現不良所產生的損失，如報廢損失、重工費用等，而顧客申訴發生於產品交付後，故為正確答案。
錯誤選項解析
- ④ 外部失敗成本:外部失敗成本正是指產品交付顧客後因品質問題所衍生的費用，包含顧客申訴處理、保固期內免費維修或換貨、退貨損失等，因此此選項屬於該費用歸屬，不應選。
Learning Tip
"本題考點為品質成本四大分類的區分關鍵。常考陷阱在於混淆「內部失敗」與「外部失敗」的界線——以產品是否已交付顧客為判斷基準。預防成本與鑑定成本屬於主動投入，而失敗成本屬於被動損失。實務上應提升前兩者投入以降低後兩者發生，符合品質經濟性原則。"
學員答題分佈
①預防成本0%
②鑑定成本0%
③內部失敗成本0%
④外部失敗成本0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！