Q37.
有關特性要因圖的敘述，下列那些正確？
烘焙食品 · 乙級 · 品質管制 · Q37
難易度分析
3 / 5
本題為複選題，要求對多個相關概念進行綜合判定。除了需掌握特性要因圖的基本定義與特徵外，還需能精確區分其與其他品質管理工具在功能上的差異，避免將數據記錄工具與因果分析工具混淆。
正確答案 (複選)：①, ②, ③
- ① 敘述原因與結果之間的關係:特性要因圖的核心功能在於系統化呈現原因（要因）與結果（特性）之間的因果關係，透過層級結構將問題與潛在成因視覺化連結，便於團隊進行根本原因分析。
- ② 又稱為魚骨圖:此圖形因外觀類似魚骨而得名，由日本品質管理學者石川馨所發明，故又稱石川圖或魚骨圖，是品質管理七大手法之一。
- ③ 原因可依製程別或4M（人、機械、材料、方法）分類:要因分類通常採用4M（人員、機械、材料、方法）或製程順序作為大骨架構，亦可擴展至5M1E（加上環境），確保原因探討的完整性與系統性。
錯誤選項解析
- ④ 使用○△Ｘ等記號作為數據的紀錄:使用 ○、△、× 等記號記錄數據是檢查表（Check Sheet）的功能，而非特性要因圖的用途。特性要因圖專注於因果關係的結構化分析，不作為原始數據的計數記錄工具。
Learning Tip
"特性要因圖常與檢查表、柏拉圖混淆：檢查表用於「數據收集記錄」，柏拉圖用於「找出重要少數」，特性要因圖則用於「因果關係分析」。實務上三者常搭配使用，先以檢查表收集數據，再用柏拉圖找出主要問題，最後以特性要因圖深入分析根本原因。作答時需特別留意各手法的「核心用途」差異。"
學員答題分佈
①敘述原因與結果之間的關係0%
②又稱為魚骨圖0%
③原因可依製程別或4M（人、機械、材料、方法）分類0%
④使用○△Ｘ等記號作為數據的紀錄0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！