Q4.
下列何者非零售之總體環境(macro environment)因素？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q4
難易度分析
2 / 5
本題考查對外部環境分類定義的精確掌握，要求考生能清楚區分間接影響企業的宏觀因素與直接互動的利益相關者，屬於基礎概念的辨析題。
正確答案：②顧客
② 顧客:顧客屬於任務環境（task environment）或產業環境因素，而非總體環境因素。總體環境指間接影響企業營運的宏觀因素，顧客則是直接與企業互動的利益相關者。
錯誤選項解析
- ① 技術:技術環境屬於總體環境因素之一，包含新技術的研發與創新對零售業營運模式的影響，如電子商務、POS系統、RFID等技術的應用。
- ③ 社會倫理:社會倫理屬於社會文化環境的一環，是總體環境因素，涵蓋消費者價值觀、道德標準與企業社會責任等面向。
- ④ 法律:法律環境屬於總體環境因素，包含消費者保護法、公平交易法、勞動基準法等相關法規對零售業的規範與約束。
Learning Tip
"本題考點為總體環境與任務環境的區別。總體環境（PESTEL分析：政治、經濟、社會、技術、環境、法律）是間接影響企業的外部因素；任務環境（顧客、競爭者、供應商、替代品）則是直接影響企業營運的利益相關者。常見陷阱是將「顧客」誤認為總體環境因素，需特別注意兩者層級差異。"
學員答題分佈
①技術0%
②顧客0%
③社會倫理0%
④法律0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！