Q25.
下列何者非零售店負責顧客關係管理者？
門市服務 · 乙級 · 門市顧客服務管理 · Q25
難易度分析
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本題僅需區分零售店內部的管理職能與外部合作關係，考點為基礎的概念定義，不具備複雜的推論或陷阱。
正確答案：③供應商
③ 供應商:供應商屬於外部合作夥伴，主要負責商品供應與物流配送，不直接參與零售店端的顧客關係管理作業，故非負責顧客關係管理者。
錯誤選項解析
- ① 老闆:老闆作為零售店的經營者，直接參與顧客關係管理，負責制定服務策略與維護重要客戶關係，屬於內部管理團隊的核心角色。
- ② 門市服務人員:門市服務人員是第一線與顧客接觸的執行者，負責售後服務、客訴處理與顧客滿意度提升，是顧客關係管理的直接執行者。
- ④ 店長:店長負責門市整體營運管理，包含顧客服務品質監控、人員培訓與顧客滿意度提升，是顧客關係管理的重要推動者。
Learning Tip
"本題考點在於區分內部管理團隊與外部合作夥伴的角色差異。常考陷阱是將供應鏈中的合作夥伴誤認為門市營運的內部人員。實務上，顧客關係管理（CRM）由店內人員（老闆、店長、門市服務人員）共同執行，而供應商僅負責商品供應，不介入終端顧客服務。"
學員答題分佈
①老闆0%
②門市服務人員0%
③供應商0%
④店長0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！