Q26.
下列何者違反零售業應具有的企業倫理？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q26
難易度分析
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本題選項之間的正負面特徵對比非常明顯，僅需具備基礎的商業常識即可快速判定，不涉及複雜的陷阱或深層的法規推論。
正確答案：④提供低品質過期之商品
④ 提供低品質過期之商品:提供低品質過期商品嚴重違反企業倫理，觸犯食品安全衛生管理法及消費者保護法，侵害消費者安全權與求償權，可能面臨行政裁罰與民事賠償責任。
錯誤選項解析
- ① 服務品質可靠度:服務品質可靠度是零售業應具備的基本企業倫理，確保消費者獲得穩定且一致的服務體驗，符合顧客權益保障原則。
- ② 商品交易之公平性:商品交易之公平性為零售業核心倫理要求，包含價格透明、無歧視對待及公平交易法規範，屬於正向的倫理實踐。
- ③ 商品廣告之誠實性:商品廣告之誠實性受公平交易法與消費者保護法規範，要求廣告內容真實不誇大，是零售業必須遵守的倫理準則。
Learning Tip
"本題考點為零售業企業倫理的內涵。常見陷阱是將「正向倫理要求」誤認為違規行為。應牢記企業倫理包含公平交易、誠實廣告、品質保證、顧客安全四大面向，任何損害消費者權益的行為均屬違反倫理。實務上，門市人員應嚴格執行商品效期管理與進貨檢驗，避免過期商品流入市場。"
學員答題分佈
①服務品質可靠度0%
②商品交易之公平性0%
③商品廣告之誠實性0%
④提供低品質過期之商品0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！