Q27.
下列何者不是零售店配備ATM（自動櫃員機）之目的？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q27
難易度分析
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本題考查對零售店增值服務定位的理解，需辨析服務延伸與業務取代的觀念差異，屬於基礎概念應用題。
正確答案：④取代金融業專業服務
④ 取代金融業專業服務:零售店設置 ATM 僅為提供顧客便利的 基礎金融服務，並非意圖取代銀行或金融機構的專業服務，此選項不符合實際商業目的。
錯誤選項解析
- ① 交易的安全性:零售店設置 ATM 可提供顧客安全的 金融交易環境，減少現金攜帶風險，提升交易安全性是常見目的之一。
- ② 交易地點方便性:於門市內設置 ATM 能讓顧客就近完成 提款、轉帳 等金融操作，提升購物便利性與來客意願，屬於服務整合策略。
- ③ 傳達零售店促銷廣告:現代 ATM 螢幕廣告 可作為零售店 促銷訊息傳遞 的管道，於顧客操作等待時曝光商品優惠，達到交叉行銷效果。
Learning Tip
"此類題型常考 零售店增值服務 的設置目的與效益。需注意 ATM 功能定位 僅為便利顧客，而非取代金融機構；常考陷阱為混淆「服務延伸」與「業務取代」的觀念差異。實務上，門市引入 異業合作 應以提升顧客體驗與增加來客數為核心考量。"
學員答題分佈
①交易的安全性0%
②交易地點方便性0%
③傳達零售店促銷廣告0%
④取代金融業專業服務0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！