Q26.
門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？
門市服務 · 乙級 · 危機處理 · Q26
難易度分析
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本題考查對門市危機預防基本程序的認知，選項中包含正面且正確的應變措施，僅有一項採取明顯的否定表述，不需複雜推論即可判斷出邏輯矛盾之處，因此判定為較簡單的基礎概念題。
正確答案：③不用檢視店外招牌牢固度
③ 不用檢視店外招牌牢固度:店外招牌牢固度必須檢視，因為集會遊行可能伴隨推擠或強風，招牌鬆脫會造成公共安全危害及店家賠償責任，此選項表述錯誤。
錯誤選項解析
- ① 掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備:掌握集會遊行訊息與路徑屬於正確的事前風險評估做法，門市應主動蒐集情資並擬定應變計畫，以降低突發狀況對營運的衝擊。
- ② 檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成:檢視錄影及安全設備是危機預防的標準程序，確保監視系統、門禁管制等防護設施運作正常，以便事後追溯與即時監控。
- ④ 宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應:宣導安全及緊急因應措施是員工教育訓練的核心環節，確保全體人員熟悉疏散路線、通報流程與角色分工。
Learning Tip
"本題考點為門市危機管理的預防作為。常考陷阱在於否定句的判斷，如「不用檢視」即為明顯錯誤。實務上，事前預防涵蓋情資蒐集、設備檢修、環境安全確認（含招牌、鷹架、玻璃帷幕等）及人員教育，缺一不可。"
學員答題分佈
①掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備0%
②檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成0%
③不用檢視店外招牌牢固度0%
④宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！