Q94.
商店內外設計、設備有哪些需要管理維護？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q94
難易度分析
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本題採取複選形式，要求考生能精準區分實體硬體設施與非物質性的營運策略。由於需對所有選項進行正誤判定，且包含易混淆的類別陷阱，因此增加了認知負荷與判斷難度。
正確答案 (複選)：①, ②, ③
- ① 商店招牌:商店招牌是門市視覺識別系統(VIS)的核心元素，需定期檢查照明系統、結構安全與清潔維護，以維持品牌形象與顧客辨識度。
- ② 展示櫥窗:展示櫥窗為商品陳列與促銷訊息傳達的關鍵區域，需保持陳列整潔、燈光效果與季節性更新，以有效吸引顧客目光並提升來店率。
- ③ 商店生財設備:生財設備包含收銀機、貨架、冷藏櫃等營運必備設施，需執行定期保養與預防性維護，以確保門市日常營運不中斷。
錯誤選項解析
- ④ 顧客動線:顧客動線屬於賣場空間規劃與行銷策略範疇，並非實體設備或硬體設計，故不歸類於設備管理維護項目，而是賣場配置優化的營運策略。
Learning Tip
"門市管理維護應明確區分「實體設備」與「營運策略」兩大類別。常考陷阱在於將動線規劃、賣場氛圍、服務流程等軟性管理項目與硬體設備維護混淆。實務上應建立設備巡檢表與預防性維護計畫，並依據CNS相關規範執行定期檢修。"
學員答題分佈
①商店招牌0%
②展示櫥窗0%
③商店生財設備0%
④顧客動線0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！