Q30.
注重店內格調，定期維護與清理，是掌握下列何種原則？
門市服務 · 乙級 · 門市營運計劃與管理 · Q30
難易度分析
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本題考查基礎定義的對應關係，選項間區分明確且無複雜陷阱，僅需掌握門市管理的基本概念即可快速判斷。
正確答案：④清潔
④ 清潔:清潔原則要求注重店內格調、定期維護與清理，包含賣場整潔、貨架除塵、地面清潔等，是維持5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養）的核心實踐。
錯誤選項解析
- ① 品質:品質原則著重於商品或服務的規格與一致性，如確保產品無瑕疵、符合標準，而非店環境的維護與清理。
- ② 服務:服務原則強調人員對顧客的接待態度與專業協助，例如主動詢問需求、提供諮詢，與環境清理無直接關聯。
- ③ 顧客:顧客原則聚焦於滿足消費者需求與提升購物體驗，如會員經營或客訴處理，並非指店內環境的定期維護。
Learning Tip
"此題常考門市5S管理與4P行銷的混淆。注意「定期維護與清理」直接對應清潔（Seiketsu/Shitsuke）原則，而非品質或服務。實務上，賣場清潔不僅影響顧客第一印象，更關係到食品安全與職業安全，是門市營運檢核的必查項目。"
學員答題分佈
①品質0%
②服務0%
③顧客0%
④清潔0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！