Q19.
下列何者會導致門市人力配置不順利？
門市服務 · 乙級 · 門市人力資源管理 · Q19
難易度分析
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本題要求在多個營運情境中辨識出影響人力配置的負面因素。選項中包含了正常的管理職責與有利的營運條件，僅需對門市基本管理概念有正確理解，即可透過排除法快速判定，不具備高難度陷阱。
正確答案：①兼職人員無法按照標準規則進行作業
① 兼職人員無法按照標準規則進行作業:兼職人員若無法遵循標準作業程序（SOP）執行任務，將直接影響門市人力調度效率與服務品質一致性，是造成人力配置失靈的關鍵因素。
錯誤選項解析
- ② 店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行:店長於營業時間監督作業執行狀況屬於正常的現場管理職責，有助於確保人力配置計畫落實，而非導致不順利的因素。正確認知應為「缺乏監督」才會造成配置偏差。
- ③ 員工低流動率:員工低流動率代表人員穩定，有利於經驗傳承與排班規劃，是人力配置的優勢而非阻礙。真正會造成問題的是「高流動率」導致培訓成本增加與人力缺口。
- ④ 顧客詢問有關商品問題時，由門市服務人員接待:由門市服務人員接待顧客商品諮詢屬於標準顧客服務流程，是門市正常運作的必要環節，不會影響人力配置。若出現「無人接待」或「職責不清」才會造成人力調度問題。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分「人力配置阻礙因素」與「正常營運行為」。常考陷阱為將正面管理作為（如店長監督、低流動率）誤認為問題來源。實務上，兼職人員培訓不足、排班彈性不夠及缺乏標準化流程才是門市人力配置不順利的三大主因，應特別注意正職與兼職人力比例的合理配置。"
學員答題分佈
①兼職人員無法按照標準規則進行作業0%
②店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行0%
③員工低流動率0%
④顧客詢問有關商品問題時，由門市服務人員接待0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！