Q10.
下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確？
門市服務 · 乙級 · 門市人力資源管理 · Q10
難易度分析
3 / 5
本題要求辨識門市人力資源管理的特性。考生需分析不同人力管理模式在面對高流動率環境時的適用性，並能區分經驗傳承與標準化作業的邏輯差異，屬於考察核心概念理解的典型題目。
正確答案：③門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質
③ 門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質:此敘述不正確。在人員流動率極高的情況下，師徒制難以有效運作，因為資深員工可能同樣面臨離職風險，導致傳承中斷；且高流動率下缺乏足夠時間進行系統化在職訓練(OJT)，應依賴標準化作業程序(SOP)與數位化培訓工具來維持服務品質。
錯誤選項解析
- ① 門市工作是屬於勞動密集的工作:門市服務確實屬於勞動密集型工作，需要大量人力投入於收銀、補貨、顧客服務等第一線作業，此敘述正確。
- ② 便利商店的門市員工經常店務繁忙:便利商店因採24小時營運模式，員工需同時處理店務管理、商品陳列、清潔維護及顧客應對等多重任務，工作負荷確實繁忙，此敘述正確。
- ④ 門市如工讀生的比例增加，人力資源開發將成為門市的重要課題:工讀生(兼職人員)比例增加時，因其排班彈性大、在職時間不固定，如何進行有效的教育訓練、績效考核與留才策略確實成為門市人力資源開發(HRD)的重要課題，此敘述正確。
Learning Tip
"本題考點為門市人力資源管理特性。常考陷阱在於混淆「師徒制」與「標準化SOP」的適用情境——師徒制適合流動率低、重視經驗傳承的職場；而高流動率的門市環境應倚賴SOP手冊、數位學習系統與制式化訓練課程來確保服務一致性。另需留意全職與兼職人力配置的優劣比較，此為b18100門市服務檢定之高頻考點。"
學員答題分佈
①門市工作是屬於勞動密集的工作0%
②便利商店的門市員工經常店務繁忙0%
③門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質0%
④門市如工讀生的比例增加，人力資源開發將成為門市的重要課題0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！