Q50.
下列有關人效之敘述哪些正確？
門市服務 · 乙級 · 門市人力資源管理 · Q50
難易度分析
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本題涉及零售經營指標的定義與應用，由於採複選形式，要求對所有選項的正確性進行全面判別，增加了分析複雜度。
正確答案 (複選)：①, ②, ③, ④
- ① 可用以評估零售人員的績效表現:人效是零售業常用的績效評估指標，能客觀反映門市人員的銷售產出與工作表現，常與KPI考核結合使用。
- ② 是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數:人效的標準計算公式為「營業額÷員工數」，用以衡量每位員工平均創造的營收產值，是門市經營分析的核心數據。
- ③ 可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據:人效數據可協助管理者判斷人力配置是否適當，若人效偏低代表可能有人力閒置或排班不當的問題，需進行調整。
- ④ 可以評估每位員工的貢獻度:透過人效分析可量化每位員工對門市營收的貢獻程度，進而作為獎金分配、晉升考核與教育訓練需求的依據。
錯誤選項解析
Learning Tip
"人效與坪效為門市經營兩大核心指標，常於檢定中成對出現。注意人效強調「人員產出」，計算時分母為「員工數」而非面積；實務上應結合來客數、客單價綜合分析，避免單一指標誤判人力需求。"
學員答題分佈
①可用以評估零售人員的績效表現0%
②是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數0%
③可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據0%
④可以評估每位員工的貢獻度0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！