Q49.
下列有關門市人員績效評估的敘述哪些正確？
門市服務 · 乙級 · 門市人力資源管理 · Q49
難易度分析
3 / 5
本題採複選形式，要求全面辨析績效評估在人力資源管理中的多項功能。考生需區分績效評估的正面作用與薪資制度之間的邏輯關係，必須對所有選項的真偽均有精準掌握才能正確作答。
正確答案 (複選)：①, ②, ③
- ① 是針對員工個人工作表現的評價:績效評估的核心目的即為針對員工個人工作表現進行系統性評價，涵蓋銷售業績、服務品質與工作態度等面向，以客觀數據與行為觀察作為評估基礎。
- ② 可以做為人員升遷的基礎:績效評估結果可作為人員升遷的重要依據，透過長期績效紀錄篩選出具備管理潛力與專業能力的優秀員工，符合門市人才梯隊建立的人力資源策略。
- ③ 可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考:績效評估能識別員工在技術與能力上的不足之處，據此規劃教育訓練方向，例如POS系統操作、客訴處理技巧或商品知識等，以提升整體服務水準。
錯誤選項解析
- ④ 採用固定薪資制有助於員工間的和諧:固定薪資制與員工間和諧無直接因果關係，且缺乏激勵效果。門市通常採用基本薪資加績效獎金的混合制度，才能有效激發員工積極性並促進良性競爭。
Learning Tip
"本題核心考點為績效評估的多重功能，包含評價、升遷決策與訓練需求分析。常考陷阱在於混淆「固定薪資制」與「績效薪資制」的差異，固定薪資制無法反映個人貢獻，反而可能產生搭便車效應，不利門市營運效率。實務上，績效評估應遵循公平、客觀、可量化三大原則，並定期進行績效面談以達成雙向溝通。"
學員答題分佈
①是針對員工個人工作表現的評價0%
②可以做為人員升遷的基礎0%
③可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考0%
④採用固定薪資制有助於員工間的和諧0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！