Q52.
下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？
門市服務 · 乙級 · 門市人力資源管理 · Q52
難易度分析
3 / 5
本題為多選題，要求全面判別各項敘述的正誤。考點涉及績效考核的核心原則，且選項中包含易混淆的對立概念，需對管理原則有精確理解方能正確選出所有正確選項。
正確答案 (複選)：③, ④
- ③ 營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價:門市營業人員的績效應採多元指標評估，除量化銷售業績外，顧客滿意度與服務評價亦是衡量服務品質的重要依據。
- ④ 績效評估須公平、客觀:公平性與客觀性是績效考核的核心原則，應以可量化的數據與明確標準進行評量，避免主管個人主觀偏好影響結果。
錯誤選項解析
- ① 考核項目應該嚴加保密:績效考核項目應公開透明，讓員工清楚了解考核標準與項目，才能發揮激勵與引導作用；保密反而會造成員工不安與信任危機。
- ② 考核時應對人不對事:績效考核應遵循「對事不對人」原則，針對具體工作行為與成果進行評估，而非針對個人特質或人格，以避免主觀偏見。
Learning Tip
"績效考核常考陷阱在於混淆「對事不對人」與「對人不對事」，以及誤以為考核標準需保密。實務上，考核標準必須公開透明，且應採360度多元評估（含業績、顧客回饋、同儕評價等），才能全面反映員工表現。"
學員答題分佈
①考核項目應該嚴加保密0%
②考核時應對人不對事0%
③營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價0%
④績效評估須公平、客觀0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！