Q6.
有關門市員工績效的考核，下列何者是正確的？
門市服務 · 乙級 · 門市人力資源管理 · Q6
難易度分析
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本題考查人力資源管理中績效考核的基本原則，選項設計包含明顯的對立觀念，只要掌握基礎的管理常識與透明化原則即可快速判別，不含複雜陷阱。
正確答案：①考核項目應該讓員工知道
① 考核項目應該讓員工知道:績效考核應遵循透明化原則，讓員工清楚了解考核項目與標準，才能引導員工朝正確目標努力，符合目標管理(MBO)的核心精神。
錯誤選項解析
- ② 考核項目應該嚴加保密:考核項目若嚴加保密，員工將無法掌握工作重點與期望，反而降低考核的激勵功能；正確做法是公開考核標準與項目，僅考核結果的個別評語適度保密。
- ③ 考核時應該先聽其他人的說法:績效考核應以客觀數據與具體事實為依據，而非先聽取他人說法；正確流程應先檢視量化績效指標與工作紀錄，再進行面談溝通。
- ④ 考核時應該只對人不對事:績效考核應遵循「對事不對人」原則，以具體行為表現和工作成果為評估基礎，而非針對個人特質；此選項將觀念完全顛倒。
Learning Tip
"績效考核的核心考點在於透明化與客觀性。常考陷阱包括混淆「對事不對人」的正確觀念，以及誤以為考核標準需要保密。實務上，考核標準必須公開透明，讓員工明確掌握期望目標，而考核過程應以量化數據與具體行為為依據，避免主觀偏見影響公平性。"
學員答題分佈
①考核項目應該讓員工知道0%
②考核項目應該嚴加保密0%
③考核時應該先聽其他人的說法0%
④考核時應該只對人不對事0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！