Q56.
若至門市店務稽核時，發現店長以降價競爭，如何溝通輔導正確行動計劃？
門市服務 · 乙級 · 門市營運計劃與管理 · Q56
難易度分析
4 / 5
本題為複選題，要求受測者必須同時掌握價格彈性理論與生鮮商品時效性管理等多個管理概念，且需精確區分正確的促銷策略與錯誤的競爭行為，判定難度較單選題高。
正確答案 (複選)：②, ③
- ② 降價會造成整體營業額的提昇，若售價降低，相對營業額也應成長:價格彈性理論指出，降價必須伴隨銷售量成長才能提升整體營業額。店長應評估損益平衡點，確保促銷活動能帶來正向營收貢獻。
- ③ 生鮮食品促銷價因時段、手續、成本及鮮度作不同差別定價:生鮮食品具有時效性與鮮度變化特性，應依時段別、保存期限及損耗成本進行差別定價。此為符合食品衛生安全與減少報廢損失的正確促銷策略。
錯誤選項解析
- ① 因同業削價競爭，為避免顧客流失，所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷:降價虧損促銷屬於非理性競爭策略，長期將導致利潤侵蝕與品牌價值下降。門市應以差異化服務與商品組合建立競爭優勢，而非依賴虧損銷售。
- ④ 商品以定價打折，促銷期間若以POP 標示促銷價50 元，店內標價100 元，顧客將有價差大的便宜印象:POP標示價與店內標價存在顯著價差會造成價格欺騙疑慮，違反公平交易法與消費者保護規範。正確做法應確保標示一致性，避免顧客信任流失。
Learning Tip
"門市價格策略的核心在於價值創造而非單純降價。常考陷阱包含混淆營業額與利潤的差異，以及忽略生鮮商品的時效性管理。實務上應運用商品組合定價、會員忠誠計劃與時段促銷等多元手法，避免陷入同業價格戰惡性循環。"
學員答題分佈
①因同業削價競爭，為避免顧客流失，所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷0%
②降價會造成整體營業額的提昇，若售價降低，相對營業額也應成長0%
③生鮮食品促銷價因時段、手續、成本及鮮度作不同差別定價0%
④商品以定價打折，促銷期間若以POP 標示促銷價50 元，店內標價100 元，顧客將有價差大的便宜印象0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！