Q511.
每一個社會蘊藏著許多社會資源，就業服務人員可讓求職者從各項社會資源獲得協助，而開啟外部社會資源鑰匙之技巧是？
就業服務 · 乙級 · 職業介紹、人力仲介及外國人引進、聘僱、管 · Q511
難易度分析
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本題主要測試對諮商溝通技巧與資源連結技術之功能定義的辨別能力。考點在於區分用於建立關係或釐清資訊的內在溝通技巧，與用於連結外部社會支持網絡的實務操作技術之間的差異。
正確答案：②轉介技巧
② 轉介技巧:轉介技巧是就業服務人員將求職者引導至適當外部資源（如職訓機構、社福單位、心理諮商等）的核心方法，能有效連結社會支持網絡，開啟外部資源的鑰匙。
錯誤選項解析
- ① 傾聽技巧:傾聽技巧主要用於建立信任關係與了解求職者需求，屬於資訊蒐集階段的基礎諮商技術，並非開啟外部資源的直接手段。
- ③ 澄清技巧:澄清技巧用於釐清求職者模糊或矛盾的陳述，幫助雙方確認問題本質，屬於內在溝通技術，不涉及外部資源的連結。
- ④ 面質技巧:面質技巧是指出求職者言行不一致或逃避現實之處，屬於挑戰性諮商技術，目的在促進自我覺察，而非開啟外部社會資源。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分就業服務諮商技巧的功能定位。轉介技巧是唯一能將求職者與外部資源（如職業訓練、社會福利、心理輔導等）進行實質連結的技術。常考陷阱是將「傾聽」或「澄清」等內在溝通技巧誤認為資源連結工具，實務上應先以傾聽了解需求，再以轉介開啟外部資源，兩者功能不同且互補。"
學員答題分佈
①傾聽技巧0%
②轉介技巧0%
③澄清技巧0%
④面質技巧0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！