Q158.
有關就業服務人員的基本態度，下列哪3 者正確？
就業服務 · 乙級 · 招募 · Q158
難易度分析
4 / 5
本題為多選題型，要求考生必須完全掌握就業服務的核心倫理與諮商心理學態度的結合。題目包含了概念辨析，需精確區分專業服務中的「尊重」與「高標準要求」之間的差異，並理解就業服務中「顧客導向」的雙向性特質，判斷難度較一般單選題更高。
正確答案 (複選)：①, ③, ④
- ① 無條件的接納求職者，使其感受到被尊重與獨立個體之對待:無條件正向關懷是就業服務的核心態度，源自心理諮商的人本理念，強調接納求職者的個別差異與處境，使其感受到被尊重為獨立個體，而非被評判或標籤化。
- ③ 不可專為雇主甄選員工，而應抱持「顧客導向」觀念，使求才者能順利找到所需員工，求職者得以適性就業:就業服務應秉持雙向顧客導向理念，同時兼顧求才方與求職方的需求，促成人職匹配與適性就業，而非僅站在雇主立場進行篩選。
- ④ 真誠對待求職者，使其感受到同理心的誠摯關懷:真誠同理是建立信任關係的關鍵，就業服務人員需以同理心傾聽求職者的困境與需求，提供實質且貼近其處境的協助，而非流於形式化的應對。
錯誤選項解析
- ② 以高水準要求求職者，使其感受到被尊重與獨立個體之對待:就業服務人員不應以高標準審視或要求求職者，此做法易造成求職者的壓力與防衛心理，正確態度應為無條件接納，在尊重的前提下協助其提升就業能力。
Learning Tip
"此類題型常考就業服務倫理與諮商基本態度的結合。需特別區分「無條件接納」不等於「降低專業標準」，而是以尊重態度建立信任後，再提供適切協助；另外，顧客導向在就業服務中指的是同時服務求才者與求職者雙方，而非偏袒任何一方，此為常見混淆考點。"
學員答題分佈
①無條件的接納求職者，使其感受到被尊重與獨立個體之對待0%
②以高水準要求求職者，使其感受到被尊重與獨立個體之對待0%
③不可專為雇主甄選員工，而應抱持「顧客導向」觀念，使求才者能順利找到所需員工，求職者得以適性就業0%
④真誠對待求職者，使其感受到同理心的誠摯關懷0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！