Q38.
品質成本中，退貨損失是屬於
機工類共同科目 · 乙級 · Q38
難易度分析
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本題屬於基礎概念的定義辨析，僅需掌握品質成本四大類別的區分基準即可正確選出，不涉及複雜的推論或計算，因此難度較低。
正確答案：②外部失敗成本
② 外部失敗成本:外部失敗成本是指產品交付顧客後因品質不良所產生的損失，退貨損失、保固費用、客訴處理及商譽損害均屬此類，因問題已在市場端暴露。
錯誤選項解析
- ① 內部失敗成本:內部失敗成本是指產品在出廠前發現缺失所產生的損失，如報廢損失、重工成本等，退貨已發生於產品交付後，故不屬於此類。
- ③ 預防成本:預防成本是為防止缺陷發生而投入的成本，如品質教育訓練、品質規劃、製程管制等，屬於事前投入而非失敗後的損失。
- ④ 鑑定成本:鑑定成本是用於評估產品是否符合品質要求的檢驗成本，如進料檢驗、製程檢驗、成品檢驗等，屬於檢測性質而非失敗損失。
Learning Tip
"品質成本分為四大類：預防成本、鑑定成本、內部失敗成本、外部失敗成本。常考陷阱在於混淆「內部」與「外部」失敗成本的區分關鍵——以產品是否已交付顧客為界線。實務上，外部失敗成本對企業衝擊最大，因涉及商譽損失與客戶信任，故品質管理強調以預防為先，降低失敗成本。"
學員答題分佈
①內部失敗成本0%
②外部失敗成本0%
③預防成本0%
④鑑定成本0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！