Q59.
下列有關門市人員管理的敘述何者有誤？
門市服務 · 丙級 · 門市行政 · Q59
難易度分析
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此題屬於觀念辨析型題目，需正確理解門市營運中「固定成本」與「變動成本」的配置邏輯。題目要求從管理實務的角度辨別錯誤敘述，考生必須具備對人力資源彈性配置與成本效益平衡的理解能力，而非僅憑直覺判斷。若僅理解成本管制而忽略了人力調度的靈活性，容易在選項中產生誤判。
正確答案：④在人力配置上可減少使用計時人員或工讀生
④ 在人力配置上可減少使用計時人員或工讀生:門市人力配置應善用彈性用工策略，計時人員與工讀生可於尖峰時段提供即時人力支援，有助於降低固定人事成本並提升排班靈活性，故不應減少使用，此敘述有誤。
錯誤選項解析
- ① 門市人事費用在成本中所佔的比率頗高，故要嚴格管制員工人數:人事費用確實佔門市營運成本相當高的比例，因此需透過排班優化與人力需求評估來合理管控員工人數，此敘述正確。
- ② 門市主管須以行政管理規章處理員工問題:門市主管應依據行政管理規章與勞動基準法相關規定來處理員工問題，以確保管理的公平性與合法性，此敘述正確。
- ③ 門市出勤狀況不佳，將影響賣場整體的營運:出勤管理直接影響門市的人力調度與顧客服務品質，出勤狀況不佳會導致營運效率下降與服務水準降低，此敘述正確。
Learning Tip
"門市人員管理的核心考點在於人力配置彈性化與成本效益平衡。常考陷阱為混淆考生對「成本管控」的認知——嚴格管制人數不等於減少彈性人力，反而應善用兼職人員應對淡旺季差異。實務上，門市應建立完善的工讀生培訓制度以維持服務品質。"
學員答題分佈
①門市人事費用在成本中所佔的比率頗高，故要嚴格管制員工人數0%
②門市主管須以行政管理規章處理員工問題0%
③門市出勤狀況不佳，將影響賣場整體的營運0%
④在人力配置上可減少使用計時人員或工讀生0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！