Q75.
下列有關人效的說明何者錯誤？
門市服務 · 丙級 · 門市行政 · Q75
難易度分析
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此題要求辨別關於人力效率指標的管理邏輯與計算原理。解題關鍵在於理解指標的組成要素，以及在維持營運品質的前提下，如何透過分子或分母的合理調整來達到效率優化的目標，而非僅僅進行單方面的數量變動。
正確答案：④減少員工人數，增加工時
④ 減少員工人數，增加工時:單純減少員工人數並增加工時會導致員工疲勞、服務品質下降，反而不利門市營運效率，正確做法應著重於流程改善與人力合理配置，而非犧牲員工權益。
錯誤選項解析
- ① 人效=銷貨淨額÷員工人數:人效的計算公式確實為銷貨淨額除以員工人數，此為衡量門市人力運用效率的基本指標，用以評估每位員工平均貢獻的營業額。
- ② 若欲提高人效，可從提高銷貨淨額著手:提高銷貨淨額可直接提升人效數值，常見做法包含加強商品陳列、提升顧客服務品質以增加客單價與來客數。
- ③ 縮減工時亦可提高人效，如提升員工作業效率以及適當分配工作等:縮減工時同時維持相同產出，等同提升單位時間的生產力，透過作業流程優化與工作合理分配可達成此目標。
Learning Tip
"人效題型常考陷阱在於混淆「表面數字提升」與「實質效率改善」。減少人力加長工時雖可能短期提高公式數值，但違反勞動基準法工時規範且影響服務品質，並非正確管理思維。提升人效的正途為增加營業額、優化作業流程與合理調配人力三者並行。"
學員答題分佈
①人效=銷貨淨額÷員工人數0%
②若欲提高人效，可從提高銷貨淨額著手0%
③縮減工時亦可提高人效，如提升員工作業效率以及適當分配工作等0%
④減少員工人數，增加工時0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！