Q23.
當Fully Booking 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達，如某簽約公司旅客無班機抵達資料時，應該
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q23
難易度分析
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此題考驗對於飯店實務中企業客戶處理流程的理解。在滿房壓力下，必須正確辨識訂房性質（保證或非保證）以避免損害企業客戶關係或違反合約。選項設計包含過於武斷、不符合程序及消極應對等多種干擾項，需具備專業客務管理知識方能精準判斷。
正確答案：③詢問簽約公司是否保證訂房
③ 詢問簽約公司是否保證訂房:詢問簽約公司是否保證訂房為正確做法。依據旅館客務實務，簽約公司客戶通常享有企業協議訂房待遇，需先確認該筆訂房是否為保證訂房（Guaranteed Reservation），以決定是否保留房間或啟動No-Show 處理程序。
錯誤選項解析
- ① 立即取消訂房:立即取消訂房過於武斷，對於簽約公司客戶應先確認其訂房性質與擔保狀態，不可未經查證即逕行取消，以免損害企業客戶關係與飯店商譽。
- ② 立即將其改為候補名單:改為候補名單的前提是該訂房已被確認為非保證訂房且飯店已無房可留，但在未與簽約公司確認前，逕行降為候補可能違反雙方訂房協議條款。
- ④ 暫行擱置:暫行擱置會導致房間資源閒置與超賣風險增加，在Fully Booking狀況下應積極處理每一筆訂房，消極擱置不符合客房收益管理原則。
Learning Tip
"此類題型核心考點為保證訂房與非保證訂房之差異處理及企業簽約客戶之特殊訂房規範。常考陷阱在於混淆「一般散客 No-Show」與「簽約公司訂房」的處理流程——前者可依標準程序取消，後者必須先依合約條款確認訂房擔保狀態。實務上，客務部（Front Office）於滿房日應優先聯繫業務部（Sales）核對企業客戶訂房紀錄，避免誤判造成企業客戶流失或合約糾紛。"
學員答題分佈
①立即取消訂房0%
②立即將其改為候補名單0%
③詢問簽約公司是否保證訂房0%
④暫行擱置0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！