Q45.
維持客房及設備之清潔衛生是下列那一部門的工作內容？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q45
難易度分析
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本題旨在測試對旅館各功能部門基本職掌的辨識能力。題目要求考生能準確區分前場服務部門與後場維護部門在組織職能上的差異，屬於基礎概念的直接應用。
正確答案：④房務部
④ 房務部:房務部（Housekeeping）為旅館中專責客房清潔整理、設備維護、布巾更換及環境衛生管控的核心部門，維持客房清潔衛生正是其主要職責。
錯誤選項解析
- ① 人資部:人資部主要負責員工招募、培訓、薪資福利與勞資關係等人力資源管理事務，與客房清潔衛生維護無直接關聯。
- ② 客務部:客務部（Front Office）主要負責櫃檯接待、訂房管理、入住退房手續及賓客服務協調等前場業務，並非客房清潔之執行單位。
- ③ 採購部:採購部負責旅館各項物資、設備與耗材的採購議價及供應商管理，屬於後勤支援單位，不參與客房清潔作業。
Learning Tip
"此題常考旅館各部門的職掌區分，需特別注意客務部（前場接待）與房務部（後場清潔）的差異。實務上，房務人員需遵循SOP清潔流程與衛生消毒標準，確保客房達到旅館業的衛生安全規範。"
學員答題分佈
①人資部0%
②客務部0%
③採購部0%
④房務部0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！