Q132.
掌管樓層與公共區域清潔之部門是
旅館客房服務 · 丙級 · 房務實務 · Q132
難易度分析
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本題考查飯店基本部門職能的基礎辨識，屬於單一概念的知識點對應，不需經過複雜的邏輯推導或多重條件判定。
正確答案：④房務部
④ 房務部:房務部（Housekeeping Department）為旅館中專責樓層客房、走廊及公共區域清潔維護的單位，確保環境衛生符合旅館標準與CNS國家標準之清潔規範。
錯誤選項解析
- ① 客務部:客務部主要負責櫃檯接待、訂房處理與旅客入住退房手續，並非負責清潔工作的部門。
- ② 客房餐飲組:客房餐飲組隸屬於餐飲部，專責提供客房送餐服務，與樓層及公共區域清潔無關。
- ③ 調度室:調度室主要負責人員與任務的調度分配，屬於行政協調單位，不直接執行清潔作業。
Learning Tip
"此題常考旅館各部門的職掌區分。切記：客務部管「人」（旅客接待）、房務部管「環境」（清潔維護）、餐飲部管「飲食」，三者職責不可混淆。實務上，房務人員需掌握清潔劑配比、布巾更換SOP及公共區域巡檢頻率等關鍵技能。"
學員答題分佈
①客務部0%
②客房餐飲組0%
③調度室0%
④房務部0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！