Q67.
下列何者負責旅館大門口交通、叫車、搬運行李等，是第一位接待到達旅館客人的工作人員？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q67
難易度分析
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本題主要測試對於旅館前廳部各職位服務地點與核心職責的精確辨識。考生需能區分出服務場域是在飯店大門口、機場還是櫃檯內，並正確對應其首要服務內容，屬於基礎的觀光實務概念考核。
正確答案：③Doorman
③ Doorman:Doorman（門房/門衛）駐守於飯店大門口，負責指揮交通、代客叫車、搬運行李及開門迎賓，是旅客抵達時第一位接觸的飯店服務人員，代表旅館的門面形象。
錯誤選項解析
- ① Information Clerk:Information Clerk（資訊服務員）主要負責提供旅客旅遊諮詢、交通資訊及飯店設施介紹等服務，並非在大門口接待到達旅客的第一線人員。
- ② Airport Representive:Airport Representative（機場代表）的工作地點位於機場，負責接機、協助旅客行李托運及引導旅客搭乘飯店接駁車，而非駐守於飯店大門口。
- ④ Night Clerk:Night Clerk（夜班櫃台人員）主要負責夜間時段的櫃台接待、入住退房手續及夜間安全巡邏回報，工作區域為大廳櫃台而非大門口。
Learning Tip
"本題核心考點為旅館前廳部（Front Office）各崗位之職責區分。考生常將 Doorman（門房）、Bellman（行李員）與 Airport Representative（機場代表）的工作內容混淆。請記住：Doorman 是「定點於大門口」的第一線迎賓人員，而 Bellman 主要負責將行李送至客房，Airport Representative 則外派至機場執行接機任務。"
學員答題分佈
①Information Clerk0%
②Airport Representive0%
③Doorman0%
④Night Clerk0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！