Q80.
協助維持大門口之交通秩序的是誰？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q80
難易度分析
2 / 5
此題屬於基礎職稱與職責對應問題，考驗對於飯店前廳部各崗位基本工作範圍的單一認知，無需複雜推理即可判別。
正確答案：④門衛
④ 門衛:門衛（Doorman）為前廳部（Front Office）編制人員，主要職責包含迎接賓客、開關車門、協助維持大門口交通秩序及引導車輛停靠，為正確答案。
錯誤選項解析
- ① 行李員:行李員（Bellboy/Bellman）主要職責為協助旅客搬運行李、引導至客房並介紹房間設施，並非負責大門口交通秩序之人員。
- ② 司機:司機（Driver）專責駕駛飯店接駁車或禮車接送旅客，其工作範圍為車輛駕駛任務，不包含大門口交通指揮工作。
- ③ 領班:領班（Captain/Supervisor）屬於房務或前廳部門之基層主管，負責督導所屬員工之工作分配與服務品質，非第一線交通秩序維護人員。
Learning Tip
"本題考點為旅館前廳部各崗位之職責區分。易混淆點在於門衛與行李員同屬前廳部且皆於大門口活動，但門衛專注於迎賓與交通疏導，行李員則以行李搬運為主。實務上，門衛為旅客抵達飯店時的第一接觸點（First Point of Contact），其服務品質直接影響旅客對飯店之第一印象。"
學員答題分佈
①行李員0%
②司機0%
③領班0%
④門衛0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！