Q130.
飯店行李輸運及寄存是何人之工作？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q130
難易度分析
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此題屬於基礎職業職掌辨析，要求考生能精確區分飯店不同部門及崗位間的標準作業範疇。主要考點在於分辨客務部前場職務（如行李服務與迎賓服務）與房務部職務（如客房清潔）的功能差異，屬於基本的專業知識記憶題。
正確答案：①行李員
① 行李員:行李員（Bellboy/Bellman）隸屬客務部行李服務組（Bell Service），專責負責旅客行李之搬運、輸運、寄存及送交客房等作業，此為其核心職掌範圍。
錯誤選項解析
- ② 誰接單誰做:飯店採專業分工制，行李作業有專責人員負責，並非採隨機派單模式，此說法違反旅館標準作業流程（SOP）。
- ③ 房務員:房務員（Room Attendant）隸屬房務部，主要負責客房清潔與備品補充，不負責大廳行李服務，兩者職掌歸屬不同部門。
- ④ 門衛:門衛（Doorman）主要負責迎賓、開門、引導車輛及維持大廳入口秩序，雖與行李員同屬客務部前場人員，但行李輸運與寄存非其職責。
Learning Tip
"此題常考客務部各崗位職掌區分：行李員負責行李相關服務、門衛負責迎賓與車輛引導、房務員負責客房清潔。考生易混淆行李員與門衛之工作內容，需記住行李員專責「行李搬運、寄存及客房送交」三大核心任務，且均受行李領班（Bell Captain）指揮調度。"
學員答題分佈
①行李員0%
②誰接單誰做0%
③房務員0%
④門衛0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！