Q141.
旅館中掌理行李轉運至客房工作者是
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q141
難易度分析
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本題屬於基礎概念辨識題，主要評估考生是否能準確區分旅館前廳部內不同職務的功能範圍與服務重點。題目要求將特定的工作行為與對應的專業職稱進行配對，屬於觀光餐旅管理領域中最基本的知識點。
正確答案：①行李員
① 行李員:行李員（Bellman/Porter）隸屬於前廳部，主要職責為將旅客行李從大廳或車輛運送至客房，並協助介紹客房設施與設備操作，是旅館行李服務流程的核心人員。
錯誤選項解析
- ② 門衛:門衛（Doorman）主要負責於大門處迎送賓客、維持入口秩序、協助叫車與引導車輛停放，其工作範圍限於旅館入口區域，不包含行李送至客房的作業。
- ③ 接待員:接待員（Receptionist/Front Desk Agent）專責辦理入住登記與退房結帳、客房分配及帳務處理，屬於櫃檯作業人員，不涉及實體行李搬運工作。
- ④ 訂房員:訂房員（Reservationist）負責處理客房預訂作業，包含接受訂房、確認房況與資料建檔，工作範圍完全屬於後台行政作業，與現場旅客服務無關。
Learning Tip
"此類題型常考前廳部各職位之職掌區分。關鍵在於記住：行李員負責「實體行李運送與客房引導」、門衛負責「入口迎送與交通疏導」、接待員負責「櫃檯手續辦理」、訂房員負責「預訂資料處理」。實務上易混淆的是行李員與門衛的角色，需特別注意兩者的服務區域與工作內容有明確界線。"
學員答題分佈
①行李員0%
②門衛0%
③接待員0%
④訂房員0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！