Q69.
負責維持大廳(Lobby)之清潔與秩序，是誰的職責？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q69
難易度分析
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此題考查旅館組織架構中各職位的工作範圍與職掌劃分。需精準區分客務部與餐飲部不同人員的服務區域（如大廳、門口、客房樓層及餐飲區域），屬於基礎的觀念辨識題。
正確答案：①行李員
① 行李員:行李員（Bellman/Bellhop）在旅館組織中隸屬客務部，除協助旅客搬運行李外，亦負責大廳區域的巡視與環境維護，確保大廳整潔與秩序符合旅館形象。
錯誤選項解析
- ② 門衛:門衛（Doorman）主要職責為門口迎賓、引導車輛及協助旅客上下車，其工作範圍集中於旅館出入口，而非大廳內部的清潔與秩序維護。
- ③ 樓層領班:樓層領班（Floor Captain）負責客房樓層的清潔督導與房務員排班管理，工作區域為客房區，不包含大廳公共區域。
- ④ 餐務組清潔領班:餐務組清潔領班（Stewarding Supervisor）隸屬餐飲部，負責廚房餐具清洗、餐飲區域清潔及衛生管理，與大廳清潔無關。
Learning Tip
"此題常考旅館各部門職掌劃分，需釐清客務部與餐飲部的責任邊界。大廳（Lobby）屬客務部管轄範圍，由行李員或大廳服務人員負責維持；而樓層領班僅負責客房區域，餐務組則負責餐飲相關區域，切勿因「清潔」二字而混淆歸屬部門。"
學員答題分佈
①行李員0%
②門衛0%
③樓層領班0%
④餐務組清潔領班0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！