Q144.
影響住房率的變數有：a.失聯（No Show）b.臨時抵達（Walk In）c.取消（Cancel）d.延長住宿（Extend of stay）e.提前遷出（Early Check Out）f.延期（Postpone）g.訂房數。最終住房應是
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q144
難易度分析
3 / 5
此題屬於邏輯建構型題目，需要考生對飯店訂房流程中各項變數對實際住房數量的增減影響有精確的認知，並能將抽象的變數轉換為數學公式中的加減邏輯，選項設計包含多組極其相似的正負號組合，增加了判斷難度。
正確答案：①g-a+b-c+d-e-f
① g-a+b-c+d-e-f:住房率計算公式應以「訂房總數(g)」為基準，扣除失聯(No Show)與取消(Cancel)等未實際入住者，加上臨時抵達(Walk In)之額外客源，加上延長住宿(Extend of stay)增加之住房，再扣除提前遷出(Early Check Out)與延期(Postpone)造成之住房減少，故公式為 g-a+b-c+d-e-f。
錯誤選項解析
- ② g+a-b+c-d+e-f:此選項將失聯(No Show)與取消(Cancel)誤設為加項，實際上此兩類旅客均未實際入住，應從訂房總數中扣除；同時將臨時抵達(Walk In)誤設為減項，Walk In 為額外增加之客源，應為加項。
- ③ g-a-b-c+d+e+f:此選項將失聯(No Show)、取消(Cancel)、臨時抵達(Walk In)三者皆設為減項，其中 Walk In 屬於增加住房數之因素，應為加項而非減項，符號配置錯誤。
- ④ g+a+b+c-d-e-f:此選項將失聯(No Show)、取消(Cancel)、臨時抵達(Walk In)三者皆設為加項，但 No Show 與 Cancel 均代表未實際入住之訂房，應從總數中扣除；且將延長住宿與提前遷出皆設為減項，延長住宿實際上是增加住房天數，應為加項。
Learning Tip
"客務實務中，住房率計算的核心在於區分「增加住房」與「減少住房」之因素。常考陷阱在於 No Show（失聯未到） 與 Cancel（取消訂房） 均為減少項，而 Walk In（臨時抵達） 為增加項，三者符號方向容易混淆。實務上，Overbooking（超額訂房） 策略即是在預估 No Show 比例後，適度超收以彌補住房損失，但需謹慎控管以避免旅客投訴。"
學員答題分佈
①g-a+b-c+d-e-f0%
②g+a-b+c-d+e-f0%
③g-a-b-c+d+e+f0%
④g+a+b+c-d-e-f0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！