Q148.
何者可帶給旅館更高實利
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q148
難易度分析
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此題要求考生區分不同的旅館營運指標及其對利潤結構的實際影響。解題關鍵在於理解單純的滿房或高流動率可能伴隨的成本增加（如設備損耗、清潔成本），以及如何透過平衡營收指標來實現利潤最大化，而非僅看單一的數量指標。
正確答案：②最高平均住房率
② 最高平均住房率:最高平均住房率代表旅館在整體營運期間內維持穩定且最佳的客房銷售比例，能有效分攤固定成本並最大化每間可用客房營收（RevPAR），是帶給旅館更高實質利潤的關鍵指標。
錯誤選項解析
- ① 多日客滿:多日客滿雖能帶來短期收入，但若長期維持滿房可能導致設備過度耗損與服務品質下降，反而增加營運成本，無法確保更高實質利潤。
- ③ 高旅客流動率:高旅客流動率意味著房客頻繁進出，雖然可能反映訂房活躍，但會增加客房清潔與整備成本，且不利於建立客戶忠誠度，對實質利潤的提升有限。
- ④ 高臨時抵達率:高臨時抵達率（Walk-in）雖可能以較高房價銷售，但過度依賴此客源顯示訂房管理不穩定，且臨時客通常伴隨較高的服務不確定性，無法作為穩定利潤的主要來源。
Learning Tip
"本題核心考點為旅館營收管理（Revenue Management）的關鍵指標。平均住房率（Occupancy Rate）與RevPAR是評估旅館獲利能力的最重要數據，而非單純追求滿房。實務上需注意：① 100%客滿可能代表定價過低，錯失潛在收益；② 應透過動態定價策略平衡住房率與平均房價（ADR）；③ 高流動率或臨時客雖能填補空房，但會增加變動成本與人力調度壓力。"
學員答題分佈
①多日客滿0%
②最高平均住房率0%
③高旅客流動率0%
④高臨時抵達率0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！