Q70.
凡放置於大廳內之行李，那一單位應主動代為保管？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q70
難易度分析
2 / 5
此題屬於觀念辨析型題目，需精確區分飯店各職能部門的專業分工。考生必須明確掌握各單位在旅客服務流程中的角色定位，特別是針對行李相關服務的歸屬單位，若僅具備模糊的概念容易在功能相似的部門間產生混淆。
正確答案：④服務中心
④ 服務中心:服務中心（Concierge / Bell Service）隸屬客務部，專責處理旅客行李搬運、寄存保管及大廳迎賓服務，是主動保管大廳行李的正確單位。
錯誤選項解析
- ① 總務室:總務室主要負責飯店後勤行政事務與設施維護管理，並非直接面對旅客提供行李服務的單位，故不負責大廳行李保管。
- ② 接待組:接待組（櫃檯）主要辦理旅客入住登記、退房結帳及帳務處理，行李搬運與保管屬於行李員（Bell Service）的職責範圍。
- ③ 安全室:安全室負責飯店的消防安全、門禁管制與緊急應變，雖需巡視大廳安全，但行李保管非其業務職掌。
Learning Tip
"此題常考飯店各單位職掌區分。易混淆點在於將「接待組」與「服務中心」功能混為一談，實際上櫃檯負責帳務與房態，服務中心負責行李與迎賓。實務上，大廳內無人認領之行李應立即通報服務中心並建立行李寄存單據，以確保旅客財產安全與責任歸屬。"
學員答題分佈
①總務室0%
②接待組0%
③安全室0%
④服務中心0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！