Q12.
下列何者是門市經理今日領導員工最大的挑戰？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q12
難易度分析
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本題考查管理學中內在激勵與外在酬賞的區分，需掌握領導理論中關於員工動機的基礎概念方能正確判別。
正確答案：①激勵員工的潛力
① 激勵員工的潛力:激勵員工潛力是現代門市領導管理的核心挑戰，經理需運用情境領導理論與內在動機激發技巧，協助員工發揮專業能力與服務熱忱，以提升整體門市營運績效。
錯誤選項解析
- ② 加薪:加薪屬於外在酬賞手段，雖能短期提升滿意度，但並非領導管理的最大挑戰；真正的關鍵在於建立員工自我實現與職涯發展的內在驅動機制。
- ③ 減薪:減薪屬於企業財務困難時的成本削減措施，與領導員工的挑戰無關，且會嚴重打擊員工士氣與組織承諾，非門市經理的日常管理議題。
- ④ 資遣員工:資遣員工屬於人力精簡的最後手段，涉及勞動法規與勞資關係處理，並非門市經理日常領導員工的主要挑戰，而是特殊狀況下的應變措施。
Learning Tip
"本題核心考點為門市人力資源管理中的領導與激勵理論。常考陷阱在於將「外在酬賞（如加薪）」與「內在激勵（如潛力開發）」混淆。依據赫茲柏格雙因子理論，薪資僅屬「保健因子」，真正能激勵員工的是「激勵因子」（如成就感、成長機會）。門市經理應著重於員工賦權、在職訓練(OJT)與績效回饋，方能提升顧客服務品質與門市競爭力。"
學員答題分佈
①激勵員工的潛力0%
②加薪0%
③減薪0%
④資遣員工0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！