Q1.
下列何者不是門市員工高流動率的原因？
門市服務 · 乙級 · 門市人力資源管理 · Q1
難易度分析
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本題僅需對門市人力資源管理的基本概念有初步認識，即可透過選項間的正面與負面特質對比快速判定，不具備複雜的陷阱或深層推論過程。
正確答案：③重視員工生涯發展
③ 重視員工生涯發展:重視員工生涯發展屬於降低流動率的正向管理措施。當企業提供清晰的晉升管道、教育訓練與職涯規劃時，能提升員工的組織承諾與留任意願，因此不會造成高流動率。
錯誤選項解析
- ① 工作時間長:工作時間長是導致門市員工高流動率的常見原因。門市業通常需配合營業時間排班，包含假日、輪班及超時工作，長期下來易造成工作與生活失衡，進而促使員工離職。
- ② 員工薪資低:員工薪資低是門市高流動率的核心因素之一。門市服務業多屬基層服務職，若薪資水準缺乏市場競爭力或缺乏績效獎金等激勵機制，員工易因經濟壓力轉投其他產業。
- ④ 工作內容單調乏味:工作內容單調乏味是門市員工離職的常見原因。門市工作多為重複性高的服務流程（如收銀、補貨、清潔），若缺乏工作輪調或挑戰性，員工易產生職業倦怠而選擇離職。
Learning Tip
"本題考點為門市人力資源管理中影響員工流動率的關鍵因素。解題關鍵在於區分「推因素」（促使離職的負面條件）與「拉因素」（促使留任的正面條件）。薪資福利、工時、工作內容屬推因素，而生涯發展、教育訓練、企業文化屬拉因素。實務上，門市業者應透過完善的教育訓練體系與明確的晉升制度來降低流動率，而非僅依賴薪資競爭。"
學員答題分佈
①工作時間長0%
②員工薪資低0%
③重視員工生涯發展0%
④工作內容單調乏味0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！