Q10.
門市營運輔導之對象主要依據為何？
門市服務 · 乙級 · 門市營運計劃與管理 · Q10
難易度分析
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本題屬於基礎概念定義題，選項間的邏輯區分明顯，無需複雜的推論過程即可透過排除法選出正確答案。
正確答案：②績效異常或持續衰退
② 績效異常或持續衰退:門市營運輔導的核心對象為績效異常（如營收驟降、客訴暴增）或持續衰退之門市，此符合例外管理原則，能集中資源解決關鍵問題。
錯誤選項解析
- ① 所有:門市營運輔導並非針對所有門市進行，若全面輔導將造成資源分散與管理成本過高，應聚焦於有特定問題的門市。
- ③ 隨機選擇或抽樣:隨機抽樣適用於品質檢驗或稽核，但不適用於營運輔導，因輔導需針對有明確改善需求的門市，隨機選擇無法達成精準改善之目的。
- ④ 績效良好或衰退:績效良好之門市無需優先輔導，應以標竿學習或經驗分享方式處理；營運輔導的重點在於協助落後或異常門市，而非獎勵表現優異者。
Learning Tip
"本題核心考點為例外管理在門市營運輔導的應用。常考陷阱在於混淆「績效良好」與「績效異常」之處理方式：績效良好者應作為標竿範例，而非輔導對象。實務上，總部應建立績效預警機制，當門市指標偏離標準值達一定幅度時，即啟動輔導流程，以符合資源有效配置原則。"
學員答題分佈
①所有0%
②績效異常或持續衰退0%
③隨機選擇或抽樣0%
④績效良好或衰退0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！