Q25.
店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與
門市服務 · 乙級 · 門市營運計劃與管理 · Q25
難易度分析
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本題考查對特定管理指標定義的精確記憶，選項中設置了數個與利害關係人相近的干擾項，旨在測試考生是否能將核心定義與一般外部關係對象明確區分。
正確答案：①經理人
① 經理人:經理人屬於企業內部治理的重要利害關係人，與股東、員工、顧客共同構成店務督導指標必須涵蓋的四種顧客對象，此概念源自平衡計分卡與利害關係人管理理論。
錯誤選項解析
- ② 社會大眾:社會大眾雖為企業社會責任（CSR）的關注對象，但不屬於店務督導指標所定義的四種核心顧客範疇，此題考查的是內部營運管理的利害關係人分類。
- ③ 媒體:媒體屬於外部公關關係的對象，並非店務督導指標中定義的四種顧客之一，容易與企業形象管理概念混淆。
- ④ 廠商:廠商屬於供應鏈合作夥伴，歸類於採購與庫存管理範疇，而非店務督導指標所針對的四種顧客對象。
Learning Tip
"此題考查門市營運管理中「四種顧客」的核心觀念，常考陷阱是將外部關係人（如媒體、社會大眾、供應商）誤認為督導指標的對象。請記住：店務督導聚焦於內部營運績效，四種顧客分別為股東（投資回報）、員工（工作滿意度）、顧客（服務品質）與經理人（管理效能），缺一不可。"
學員答題分佈
①經理人0%
②社會大眾0%
③媒體0%
④廠商0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！