Q22.
當好友急著告訴你，掉了車鑰匙，快趕不上一個重要的面試，而你說：「那你不是急死了，遲到了不是很糗」，此回應最接近何種助人技巧？
就業服務 · 乙級 · 招募 · Q22
難易度分析
2 / 5
此題要求辨識特定對話情境所屬的助人技巧類型。題目情境涉及對他人情緒狀態的直接描述與反映，考生需精確掌握各項技巧在「處理訊息內容」與「處理情緒感受」上的功能差異，以判斷該回應屬於基礎的資訊接收、事實釐清、情緒共鳴還是行為激勵。
正確答案：③同理
③ 同理:同理（同理心回應）是指準確辨識並反映對方的情緒與感受。本例中「急死了」「很糗」直接點出對方的焦慮與尷尬情緒，符合情緒反映的同理技巧，能讓對方感受到被理解。
錯誤選項解析
- ① 澄清:澄清是用於釐清對方表達中模糊或矛盾之處，要求進一步說明；本例並未要求對方釐清任何資訊，而是直接回應其感受，故不屬於澄清技巧。
- ② 傾聽:傾聽屬於被動接收訊息的基礎技巧，強調專注接收對方的言語與非語言訊息；本例已主動做出回應，而非單純接收，故不屬於傾聽。
- ④ 鼓勵:鼓勵旨在給予對方信心、支持或激勵其採取行動；本例並未提供任何打氣或正向激勵的語言，而是反映其負面感受，故不屬於鼓勵。
Learning Tip
"此題核心考點在於區分基本助人技巧的差異。同理的關鍵在於「反映情緒」——用語言準確說出對方當下的感受（如焦慮、挫折、尷尬），而非提供建議或打氣。常考陷阱是將「同情」（可憐對方）與「同理」（理解對方感受）混淆；另外，澄清針對的是「事實或內容的模糊」，鼓勵針對的是「信心與行動力」，兩者皆不同於同理的「情緒反映」功能。在就業服務實務中，同理是建立信任關係的第一步，有助於求職者敞開心扉。"
學員答題分佈
①澄清0%
②傾聽0%
③同理0%
④鼓勵0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！