Q134.
飯店機場代表在組織上不會屬於
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q134
難易度分析
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此題考查飯店各部門職能的分工與劃分。解題關鍵在於判斷機場代表的服務屬性屬於「旅客迎賓與接待」還是「市場開發與營收管理」。若能正確區分服務性質部門與銷售性質部門，即可判斷其組織歸屬。
正確答案：③業務部
③ 業務部:業務部主要負責客房銷售、合約簽訂與營收管理，機場代表屬於迎賓接待性質，與業務銷售職能不相關，故組織上不會歸屬此部門。
錯誤選項解析
- ① 櫃台:櫃台屬於前檯作業核心，機場代表常與櫃台人員同屬房務部（Front Office）編制，便於旅客資訊交接與房態協調。
- ② 客房部:客房部在部分飯店組織中會統籌機場接送與迎賓服務，機場代表可能歸屬此部門以配合旅客抵達流程。
- ④ 接待組:接待組直接負責旅客迎送與引導，機場代表本質上即為外派接待人員，自然可能隸屬於接待組編制。
Learning Tip
"機場代表的組織歸屬常考陷阱在於混淆「前檯營運」與「業務銷售」的職能界線。機場代表屬於迎賓服務（Guest Service）的一環，主要任務為接機、行李協助與入住引導，與房務部或前檯的運作密切相關，而非負責業績達成的業務部。實務上需留意各飯店組織架構可能略有差異，但核心原則為「接待性質歸前檯，銷售性質歸業務」。"
學員答題分佈
①櫃台0%
②客房部0%
③業務部0%
④接待組0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！